to read complaints and reviews, or file yours.Islak-Kuru Süpürgede Garanti Dışı Bırakılan Arıza: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Philips 6000 serisi xc6557 model süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Teknosa Gebze Center şubesinden satın aldım. Ürün ıslak ve kuru kullanım özellikli olmasına rağmen yaklaşık 1 hafta önce e5 hatası vermeye başladı ve ürünü kullanamaz hale geldim.
Cihazı garantiye gönderdim ve birkaç gün önce dönüş yapıldı. Servis, başlık kısmına su kaçtığını ve anakartın yandığını, bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iletti. Oysa ürün zaten ıslak ve kuru özellikli olduğu için başlığa su kaçması gibi bir durumun benim problemim olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte mağdur oldum, ürünü kullanamıyorum ve ürünün arızasının garanti kapsamı dışında tutulmasını haksız buluyorum. 3410520251121009 numaralı garanti servis kaydım üzerinden inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya onarımının hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Philips 6000 serisi dik süpürge satın aldım. Kısa süre sonra cihaz e5 hatası vererek tamamen bozuldu. 21 Kasım tarihinde ürünü Gebze Philips servisine götürdüm, arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almadılar ve benden 2.800 TL ücret talep ettiler.
Bu durumdan emin olamadığım için farklı bir yetkili servise de danıştım. Oradaki yetkili, değişmesi gerektiği söylenen parçanın e5 hatası vermesi konusunda benim yapabileceğim bir şey olmadığını, bunun kullanıcı kaynaklı bir arıza gibi görünmediğini belirtti. Bu yüzden ilk servisin “müşteri hatası” diyerek garanti dışı bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü 13.000 TL gibi ciddi bir bedelle almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti. Philips müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem ürünün kısa sürede bozulması hem de garanti dışı denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Philips 6000 serisi dik süpürgemin arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Elif Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elif Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yetkililer bana ulaştı fakat sorunum henüz çözülmedi
Sorunum henüz çözülmedi
Mağdur durumdayım ve sorunum henüz çözülmedi
Philips Türkiye ürünün arkasında dur ve sorunumla ilgili artık bana bilgi ver ona göre Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
Yaklaşık 3 ay önce Philips 6000 serisi dik süpürge satın aldım. Kısa süre sonra cihaz e5 hatası vererek tamamen bozuldu. 21 Kasım tarihinde ürünü Gebze Philips servisine götürdüm, arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almadılar ve benden 2.800 TL ücret talep ettiler. Bu durumdan emin olamadığım için farklı bir yetkili servise de danıştım. Oradaki yetkili, değişmesi gerektiği söylenen parçanın e5 hatası vermesi konusunda benim yapabileceğim bir şey olmadığını, bunun kullanıcı kaynaklı bir arıza gibi görünmediğini belirtti. Bu yüzden ilk servisin “müşteri hatası” diyerek garanti dışı bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü 13.000 TL gibi ciddi bir bedelle almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti. Philips müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün kısa sürede bozulması hem de garanti dışı denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Philips 6000 serisi dik süpürgemin arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 3 ay önce Philips 6000 serisi dik süpürge satın aldım. Kısa bir kullanım süresinin ardından cihaz e5 hatası vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 21 Kasım tarihinde Gebze’de bulunan Philips yetkili servisine götürdüm. Burada arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek ürün garanti kapsamına alınmadı ve benden 2.800 TL ücret talep edildi. Bu karardan emin olamadığım için farklı bir yetkili servise de danıştım. Görüştüğüm yetkili, değişmesi gerektiği söylenen parçanın e5 hatası vermesi konusunda benim yapabileceğim bir şey olmadığını, bu durumun kullanıcı kaynaklı bir arıza gibi görünmediğini açıkça belirtti. Bu nedenle ilk servisin “müşteri hatası” diyerek ürünü garanti dışı bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü yaklaşık 13.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek satın almama rağmen bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve garanti kapsamına alınmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Philips müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesini hem de garanti dışı denilerek 2.800 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Philips 6000 serisi dik süpürgemin arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, varsa benden kaynaklandığı iddia edilen arızanın teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
