to read complaints and reviews, or file yours.Işıklı Başlık Takıldığında Süpürge Çalışmıyor Ve Parçalarda Renk Atması
Ocak ayında Hepsiburada.com satıcısından Philips xc6557/01 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü çok sık kullanmıyorum ancak daha ilk aylardan itibaren bazı parçalarda renk atması başladı, bunu başta önemsemedim. Süpürgeden genel olarak memnun olduğum için kullanmaya devam ettim.
Bugün ise ciddi bir sorunla karşılaştım. Süpürgenin ışıklı ana başlığını taktığımda cihaz hiç çalışmıyor, başlığı çıkardığım anda tekrar çalışmaya başlıyor. 1 ay şehir dışındaydım, gitmeden önce süpürgeyi sorunsuz kullanmıştım, döndüğümde bu arızayla karşılaştım. Bu durum ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Philips müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım, yazılı olarak da başvuru yaptım fakat henüz geri dönüş alamadım. Hem görsel olarak parçalarda renk atması hem de ışıklı başlık takılıyken süpürgenin hiç çalışmaması sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Ürünümün garanti kapsamında birebir değişimini veya ücretsiz onarımını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere adli mercilere başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.
Gelişme
Philips marka dikey süpürgemde bugün itibarıyla ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Süpürgenin başlığını taktığım anda cihaz hiçbir şekilde çalışmıyor, başlığı çıkardığımda ise çalışmaya devam ediyor. Ayrıca cihazda kendi kendine oluşan renk atmaları da mevcut. Yeni sayılabilecek bir üründe böyle sorunlar yaşamak, özellikle de hamileliğimin ağır döneminde temizlik için bu cihaza ihtiyaç duyarken beni çok zor durumda bıraktı.
Philips’e internet sitesi üzerinden, satıcının kendisi olduğu bir kanaldan ulaşmaya çalıştım ancak aldığım cevap son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Bu yaklaşım, hem markaya olan güvenimi sarstı hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.
Ürünümün bir an önce incelenmesini, gerekli görülürse tamir edilmesini, tamir ile çözülemeyecek bir durum varsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Buradaki şikayetim de dikkate alınmaz ve çözüm üretilmezse, elimdeki ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte hukuki süreç başlatmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Tansel Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tansel Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
