to read complaints and reviews, or file yours.Her Şey Dahil 5 Yıl Garantisi Kumanda Kolu Kırılmasını Kapsam Dışı Bıraktı
26.03.2023 tarihinde aldığım Philips Marathon Ultimate xb9155/07 model elektrikli süpürgem için “Her Şey Dahil 5 Yıl Garanti” kampanyasına internet üzerinden Kaydol Kazan programına kayıt olarak ayrıca ödeme yaparak dahil oldum. Bu kampanyanın, üründe yaşanabilecek her türlü sorunu kapsadığını düşünerek özellikle tercih etmiştim.
Kısa süre önce süpürgemin kumanda kolu kırıldı ve 08.06.2026 tarihinde ürünü Pendik/İstanbul’daki Önaylar Elektronik yetkili servisine götürdüm. Serviste bana, parçanın kırıldığı için garanti kapsamına alınamayacağı, bu nedenle ücretsiz değişim yapılamayacağı ve yeni kumanda kolunun fiyatının yaklaşık 3.500 TL civarında olduğu söylendi. “Her şey dahil” olarak satılan bir 5 yıl ek garantiye ilave ücret ödemiş olmama rağmen, bu parça kırıldığı için kapsam dışı sayılıyorsa, bu kampanyanın neyi kapsadığını anlayamıyorum.
Ben bu ek garantiyi tam da bu tür sorunlarda mağdur olmamak için satın aldım. Philips’in, her şey dahil 5 yıl garanti kapsamında kırılan kumanda kolunu ücretsiz olarak değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mustafa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mustafa Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips Markasına yakışır şekilde, kısa sürede bana dönüp cevap verdikleri ve sorunumu giderdikleri için teşekkür ederim.
