Philips Süpürge Başlık Parçası Kırıldı Ve Garanti Dışı Reddedildi

Yaklaşık iki yıl önce Philips marka Marathon serisi bir elektrikli süpürge satın aldık. Süpürgenin başlığındaki uzun boru sürekli içeri kaçıyor, süpürme noktasındaki yere değen tekerlek ise kırıldı. Bu durum, süpürgeyi doğru düzgün kullanamaz hale getirdi. Ürünü aldığımız firmaya götürdüğümüzde bizi yetkili servise yönlendirdiler, yetkili serviste ise bunun garantiye girmeyeceği ve ancak ücret karşılığı işlem yapılabileceği söylendi. Parça kırığı bahanesiyle sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

Ürünü alırken bir ton para veriyoruz, kolay kazanılmayan bir parayı verip kaliteli ve arkasında durulan bir ürün bekliyoruz. Ancak Philips süpürgelerde neredeyse her alışımızda pişmanlık yaşıyoruz. Bu süpürge de dahil olmak üzere, Philips’ten her süpürge alışımızda benzer hayal kırıklıkları yaşadık ve artık markaya güvenimiz ciddi anlamda sarsıldı. Satarken “kalite” vurgusu yapan bir markanın, bu kadar kısa sürede bozulan bir parçada bile “garanti dışı” diyerek kullanıcıyı ortada bırakması kabul edilemez.

Philips’in, süpürgenin problemli başlık parçasını garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz şekilde değiştirmesini ve yaşattığı bu mağduriyeti ciddiye alarak müşterisinin arkasında durmasını talep ediyorum. Aksi halde Philips’ten bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmediğimi belirtmek istiyorum.