Hazne Kaplamasındaki Yapışma Sorunu Üretim Hatası Olarak Garanti Talebi

Philips HD9285 rapidair Airfryer cihazımı yaklaşık 5 ay önce Eskişehir Evdiz mağazasından satın aldım. Ürünü ilk günden beri sadece ılık sayılabilecek, çok sıcak olmayan suda 10–15 dakika bekletip yumuşak bulaşık süngeriyle temizledim, hiçbir şekilde kimyasal temizleyici ya da tel kullanmadım ve yakma/yanık gibi bir durum da yaşamadım. Buna rağmen haznenin iç kaplamasında yapışma sorunu başladı ve son 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Sorun oluşunca önce ürünü aldığım Eskişehir Evdiz mağazasına başvurdum, onlar da servise yönlendirdi. Ürünü yetkili servise götürdüğümde bunun garanti kapsamında karşılanmayacağını, parçayı ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Ayrıca benim gibi aynı şikayetle gelen birçok müşteri olduğunu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen herhangi bir yazılı rapor ya da servis fişi de verilmedi.

Ürünün kullanım şeklim tamamen talimatlara uygun olmasına rağmen hazne iç kaplamasında bu şekilde sorun çıkmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün iadesini veya kalıcı mağduriyetimi giderecek şekilde, hazne parçasının garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesi gibi net ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Rapidair Technology