to read complaints and reviews, or file yours.Hava Temizleme Cihazında Koku Sorunu Ve Filtre Çelişkisi
23.11.2024 tarihinde Trendyol yetkili satıcısından aldığım ac3033/10 modelli hava temizleme cihazım kullanmaya başladıktan 10 gün sonra kötü koku yaymaya başladı. Filtresini temizleyip geri taktığım halde sensörü hala algılamadığı gibi kötü koku da azalmadı. Bunun üzerine P******'i arayarak yetkili servis ile ilgili bilgi alıp en yakın yetkili servisle iletişime geçtim ve evimden ürün alınarak gereken testleri yaptıklarını söylediler. Test sonucunda kokunun filtreden değil makineden geldiğini ve sözde '3 yıl' verdikleri filtrenin tekrar satın alınması gerektiğini söylediler. Madem koku makineden geliyor. Ben neden filtre satın alıyorum? Ve madem 3 yıl ömrü var neden 10 günde bu ömür bitiyor? Mağduriyetim giderilmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Hatice Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hatice Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bu şikayet üzerine ertesi gün markanın temsilcisi beni aradı ve 'ürün hakkında gönderdiğiniz yetkili servis ile görüşülmüştür bunun neticesinde ürüne bir müdahale edilememiştir. Dilerseniz filtreyi tekrar satın alabilirsiniz. Evet ürün sorunlu fakat bir şey yapamıyoruz' minvalinde bir söylemde bulundu. Ardından 'Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım' dediğimde 'keyfiniz bilir' tarzı bir üslupla karşılaştım. Bu markadan asla bir daha bir şey almam. Dilekçemi oluşturdum, sonuna kadar sürecin takipçisi olacağım. Ya ürünün sorunsuzunu gönderecekler ya da para iademi yapacaklar, tabi bu süreç aylar da sürebilir ve aldığım para değer kaybedebilir. Oldukça pişmanım
Güncelleme; Olay Tüketici Hakem Heyeti'ne iletildi ve firma savunması bekleniyor. Öyle bir firma ki hala savunma yapacak :d icraya kadar yolu var bakalım. Uğraşılacak en uç noktaya kadar bu firmayla uğraşacağım.
Aynı sorunu yaşadım sadece 20 gün kullandım servise gitti geldi yine aynı tüm mecralardan hakkımı arayacağım ve dava açacağım son durumunuz nedir?