Gevşek Parça Ve Kargo Hasarı Nedeniyle Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

Philips Lattego 4400 model kahve makinesini Trendyol üzerinden Philips’in resmi Trendyol mağazasından satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık üç hafta sonra, kullanırken cihazın monte edilmemiş/gevşek bir parçası olduğunu fark ettim.

Kahve musluğunun sol alt kısmında, damlama tepsisini çıkardığımda el ile yokladığımda açıkça gevşek duran bir parça olduğunu görüyorum. Bu durum, ürünün sıfır ve hatasız olması gerekirken içime sinmeden kullanmama, ileride daha büyük bir arıza yaşanabileceği endişesi taşımama neden oluyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Philips ile iletişime geçtiğimde, şehirdeki yetkili servise başvurmam gerektiği söylendi ve doğrudan bir çözüm sunulmadı; benimle yeterince ilgilenilmediğini hissettim.

Bu nedenle Trendyol üzerinden ürün inceleme ve iade süreci başlattım. Ürünü kargoya verirken tüm parçaları sağlam ve eksiksiz şekilde, dikkatli bir şekilde paketleyerek gönderdim. Ancak ürün kargodayken kahve saklama haznesinin kırıldığını, bu kırık parçanın ücretinin de benim tarafımdan ödenmesi gerektiği iletildi. Sıfır aldığım ve zaten montaj sorunu yaşadığım bir üründe, kargo sürecinde oluşan bu hasarın da tarafıma yüklenmek istenmesi beni ayrıca mağdur etti.

Sıfır aldığım bu üründe parçanın gevşek/monte edilmemiş olması ve kargo sürecinde oluşan kırık nedeniyle tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.