to read complaints and reviews, or file yours.Philips LatteGo Kahve Makinesinde Garanti Sonrası Ekran Kartı Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti
23 Haziran 2023 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Philips LatteGo EP2231/40 kahve makinesi, garantisinin bitmesinden çok kısa bir süre sonra, üstelik hiçbir müdahalede bulunmamama rağmen iki gün önce aniden çalışmayı durdurdu.
Öncesinde sorunsuz çalışan cihazın bir anda tamamen devre dışı kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü yetkili servise götürmem söylendi. Ben de İstanbul Fatih’teki yetkili servise ürünü teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda ekran kartı arızası olduğu ve tamir için benden 5.200 TL talep edildiği belirtildi. İnternette yaptığım araştırmalarda, aynı model kahve makinesinde garanti süresi biter bitmez benzer şekilde ekran kartı arızası yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Bu durum, söz konusu modelde kronik bir sorun olduğuna dair ciddi bir şüphe uyandırıyor.
Garanti süresi biter bitmez böyle pahalı bir arızanın ortaya çıkmasını, hele ki aynı şikayeti yaşayan bu kadar fazla kullanıcı varken, kabul edilebilir bulmuyorum. Philips’in bu modelde sıkça görülen bu ekran kartı arızası ile ilgili açıklama yapmasını, yaşanan sorunun kronik bir problem olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücretin yeniden gözden geçirilmesini, mümkünse bu onarım bedelinin tarafıma yansıtılmamasını veya müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Evren Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evren Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetlerinden arandım. Konu ile ilgili yardımcı olmadılar. Sadece burada yapılan şikayetlere istinaden telefon açtıklarını bildirdiler. Kendi kendine bozulan bir cihaz için herhangi bir açıklama yapmadılar. Ben bir daha Philips markasına para vermem. Ucuz ve kalitesiz bir ürün alsaydım en azından 2 yıl garantili ucuz ürün kullanmış olurdum. Garantisi bittikten sonra kendi kendine bozulan bir ürünü kimse uzun vadede kaliteli olarak değerlendirmez.
