Garanti Kapsamındaki Süt Köpürtme Aparatı Kırıldı; Yetkili Servisten Yanıt Alınamadı

Philips marka kahve makinemin süt köpürtme aparatı kırıldı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu süre içinde yetkili servis ve Philips tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mutfağımdaki tüm elektrikli aletleri seçerken özellikle Philips’e öncelik tanımışken, markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazı İstanbul Avcılar’daki Philips yetkili servisine teslim ettim, ancak garanti belgem bana geri verilmedi. Faturayı ise yarın sabah tekrar temin edebileceğim. Tüm bu süreçte ne servisten ne de Philips müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme, çözüm önerisi ya da dönüş almadım.

Ben, kırılan süt köpürtme aparatının garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, bu marka ile devam etmek istemediğim için kahve makinemin iadesinin alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Müşterisini bu kadar sahipsiz bırakan bir markayla yola devam etmek istemiyorum ve sürecin bir an önce net ve açıklayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.