Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem Serviste Kaldı Ve Sorunları Çözülmedi

Philips xu7000 serisi robot süpürgeyi geçen yıl Trendyol üzerinden satın aldım. Çalışan bir kadın olarak günlük iş yükümü ciddi anlamda hafifleten bir üründü, ancak kendi kendine sürekli konuşma sorunu yaşamaya başlayınca servisle iletişime geçmek zorunda kaldım. Ürün 2 Aralık’ta servis tarafından alındı, birkaç gün sonra geri getirildi ve kartının değiştiği söylendi.

Ancak akşam eve gelip cihazı çalıştırdığımda bu kez bambaşka bir sorunla karşılaştım. Süpürge evi haritalandıramıyor, yönünü bulamıyor ve asla kendi yuvasına dönemiyordu. Tekrar servisle iletişime geçildi, cihaz yeniden alındı ve kartın tekrar değişeceği, parça beklendiği ifade edildi. O günden bu yana yaklaşık bir aydır ürün serviste bekliyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Evde başka süpürgem olmadığı için mecburen yeni bir süpürge almak zorunda kaldım. İlk sorun konuşma iken, servisten geldikten sonra neden haritalama ve yuvasına dönememe gibi tamamen farklı bir problem ortaya çıktı, yanlış bir işlem mi yapıldı, gerekli kontroller sağlanmadan mı teslim edildi, bu konuda ciddi soru işaretlerim var. Ürün garanti kapsamındayken bile bu kadar mağduriyet yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini de aradım, geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu kadar para verip alınan bir üründe, küçük bir sorunda bile müşterinin ortada bırakılması kabul edilebilir değil. Ürünümün hâlâ serviste olması, net bilgi verilmemesi ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle, garanti kapsamındaki robot süpürgem için ürün değişimi talep ediyorum.