to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Philips Ürünüm İçin Haksız Ücret Talebi ve Mağduriyet
Osmaniye Philips yetkili servisiyle yaşamış olduğum olayı ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 5 gün önce garanti süresi devam eden, 18 aylık Philips ürünümle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, ürünün kırıldığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip bu ifadeye sığınılarak işlem yapılmayacağı belirtildi.
Servisten en azından başka bir firmaya verebilmek için bilgi fişi talep ettiğimde, bu fişi sistemden aldıklarını söylemelerine rağmen, aslında Elle doldurdukları bir kağıt için benden adeta hava parası gibi 1000 TL talep ettiler. Pazarlık sonucunda hiçbir işlem yapılmamasına rağmen, sadece bu bilgi fişi için 500 TL ödemek zorunda bırakıldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve slip mevcut.
Bu durumu Philips çağrı merkezine iletmeme rağmen yardımcı olamadılar ve mağduriyetim giderilmedi. Garanti devam eden bir üründe bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılması ve bilgi fişi için para talep edilmesi, Philips gibi büyük görülen bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Ödenen 500 TL’nin tarafıma iadesini ve Osmaniye’deki Philips yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse özür mahiyetinde ürünü sıfır ürünle değiştirme talebimde mevcuttur.
Gelişme
Philips marka dik süpürgemin motor kısmının alt bölümünde bulunan kablolar yerinden çıkmış durumdaydı. 14.12.2025 tarihinde Osmaniye Merkez’deki yetkili servisle ve müşteri çağrı merkezi ile görüştüğümde, bu parçanın ücretsiz olarak servisten temin edileceği ve bulunduğum ildeki servise gönderileceği belirtildi; ancak garantisi devam eden bir ürün için benden ayrıca 900 TL 'sök-tak' ücreti talep edeceklerini söylediler.
Ürünümün garanti süresinin bitmesine henüz 6 ay varken böyle bir işlem için ücret istenmesini hem tüketici olarak adil bulmuyorum hem de Philips gibi köklü ve büyük bir markaya yakıştıramıyorum. Philips’in müşteri memnuniyetini önceleyen, müşterisini kaybetmemek için elinden gelenin fazlasını yapan bir firma olarak bu konuda duyarlılık göstermesini; ilgili parçanın montajının da hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve süpürgenin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Mehmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mehmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips marka dik süpürgemin motor kısmının alt bölümünde bulunan kablolar yerinden çıkmış durumdaydı. 14.12.2025 tarihinde Osmaniye Merkez’deki yetkili servisle ve müşteri çağrı merkezi ile görüştüğümde, bu parçayı ücretsiz olarak servisten temin edileceği ve bulunduğum ildeki servise gönderileceğini; ancak garantisi devam eden bir ürün için benden ayrıca 900 TL “sök-tak” ücreti talep edeceklerini söylediler. Ürünümün garanti süresinin bitmesine henüz 6 ay varken böyle bir işlem için ücret istenmesini hem tüketici olarak adil bulmuyorum hem de Philips gibi köklü ve büyük bir markaya yakıştıramıyorum. Philips’in müşteri memnuniyetini önceleyen, müşterisini kaybetmemek için elinden gelenin fazlasını yapan bir firma olarak bu konuda duyarlılık göstermesini, ilgili parçanın montajının da hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve süpürgenin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu konu ile ilgili sorun çözülmesini istiyorum.
