to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Philips Mop'ta İz Bırakması Ve Ücretsiz Servis Talebi Reddedildi
Philips oneup mop ürününü yaklaşık 3 ay önce Ankara Evshop alışveriş merkezinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra zemin üzerinde şerit şeklinde izler bırakmaya başladı ve bu izler kuruyunca da geçmiyor. Oysa ürünün en önemli vaadi iz bırakmamasıydı.
Ürünü kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım, kılavuzun dışına çıkan hiçbir kullanımım olmadı. Buna rağmen ürün ilk haftadan itibaren bu sorunu göstermeye başladı. Ürün hala garanti kapsamında olmasına rağmen müşteri temsilcileri bana sadece “servise göndeririz ama küçük ev aleti olduğu için ücretli olur” bilgisini verdi ve net bir servis ücreti de paylaşmadılar, servisle görüşmem söylendi.
Ben öncelikle sorunumun çözülmesini, yani servisin gelip ürünü incelemesini ve sorunu gidermesini istedim. Ücret talep edilince bu kez iade talep ettim, ancak iade talebim de kabul edilmedi. Hem garanti kapsamında olan bir ürün için benden servis ücreti talep edilmesi hem de çözüm ve iade konusunda yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün garanti kapsamında, benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin incelenmesini, iz bırakma sorununun giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün değişiminin ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips Oneup mop ürününü yaklaşık üç ay önce Ankara Sincan Ev Shop mağazasından satın aldım. Bu markanın en büyük iddiası ürünün iz bırakmaması olmasına rağmen, ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra zeminde şerit şerit iz bırakma problemi başladı ve zemin kuruduğunda bile bu şeritler kaybolmuyor.
Ürünü sadece kullanma kılavuzuna uygun şekilde, olması gerektiği gibi kullandım, hiçbir şekilde tavsiye edilen kullanımın dışına çıkmadım. Buna rağmen mop ciddi şekilde iz yapıyor ve temizlik sonrası zemin kötü bir görüntüye bürünüyor. Ürün performansı, vaat edilenle kesinlikle örtüşmüyor.
Yaşadığım sorunla ilgili Philips ile defalarca görüştüm. Birkaç farklı temsilci tarafından arandım ancak hepsi farklı şeyler söyledi ve ortak olarak servisin ücretli olacağını ilettiler. Ürünün garantisi devam ederken benden ücret talep edileceğini söylemeleri, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım. Ne net bir çözüm sunuluyor ne de ürünün arkasında duruluyor, bu nedenle problemim bir türlü çözülemiyor.
Philips’ten, garanti kapsamında benden herhangi bir ücret talep edilmeden servis yönlendirilmesini ve ürünümdeki iz bırakma sorununun yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ürün arızasının kabul edilmesini, gerekli görülürse onarımın ya da ürün değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum.
Rabia Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet aradınız ama bir önce ki temsilciyle aynı şeyleri söylediniz sorunumu çözmek için değil saçmalamak için aramışsınız hi ini şekilde çözüm odaklı değilsiniz üzgünüm bu sefer Tüketici Hakları'na başvuracağım
