Philips OneUp Mop İz Bırakıyor, Kötü Koku Yayıyor Ve Çalışmıyor

Philips 5000 serisi oneup elektrikli mop ürününü 21.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldık ancak aldığımız güne pişman olduk. Ürünü ilk günden itibaren kullandığımızda zemini ıslak ve izli bıraktığını, temizliği düzgün yapmadığını ve mop kısmının çok kötü bir koku yaydığını fark ettik. Bu sorunlar hiç düzelmeden sürekli devam etti.

Yaşadığımız problemler üzerine ürünü 16.03.2026 tarihinde yetkili servise götürdüm. Trendyol üzerinden de defalarca şikayetlerimizi ilettik ancak ne Trendyol tarafı ne de Philips tarafı cihazın arkasında durmadı. Serviste üründe herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Bunun üzerine birlikte deneyerek görmeyi talep ettiğimde, böyle bir deneme yapabilecekleri bir yer olmadığını belirttiler. Buna rağmen ürüne “sorun yok” denilmesi, nasıl doğru çalıştığı iddia edilebiliyor anlamakta güçlük çekiyorum. Trendyol ve servis tarafı ise hakkımızı tüketici hakem heyetinde aramamız gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı.

Ürünü aldığımız günden beri düzgün çalışmayan, zemini ıslak ve izli bırakan ve kötü koku yayan bir cihazı kullanmak istemiyoruz. Trendyol sipariş numaram 1015559674’tür. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Philips 5000 serisi oneup elektrikli mop ürününün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.