Garanti Kapsamındaki Philips Blender Karıştırma Kabı Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilmiyor

Bilecik Eltaş mağazasından satın aldığım PHILIPS hr-2695/01 blender setimin karıştırma kabı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bıçağın oturduğu kısımda sorun oluştu, bıçak tam oturmadığı için zamanla bıçağın oturduğu yer kırıldı ve karıştırma kabı içeriden çizilmeye başladı. Kap tam oturmadan çalışmayan bir mekanizma olmasına rağmen bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Evimde televizyon, tost makinesi gibi 6–7 parça üründe de PHILIPS tercih etmiş olmama rağmen bu üründe yaşadığım sorun beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 6 ay bile tam kullanamadan bu sorunla karşılaştım ve bozuk halde bir süre evde durduktan sonra bir hafta önce yetkili servise götürdüm. Yetkili servis, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen problemi “bıçağın zorlanması” gerekçesiyle merkeze kullanıcı hatası olarak bildirmiş ve karıştırma kabının değişimi için benden 2000 TL civarında ücret talep etmiştir. Kullanıcı olarak kapağı tam oturtmadan çalışmayan bir üründe bıçağı zorlayacak bir kullanım yapmayacağımı, böyle bir ürünün nasıl kullanılacağını bilecek kadar tecrübeli olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca farklı markalarda da blender ve robot kullanmış biri olarak, bu durumun kullanım hatasından ziyade ürünün aksanından kaynaklı bir üretim hatası olduğunu düşündüğümü ifade ediyorum.

PHILIPS gibi büyük ve güvenilir bir markadan, özellikle garanti kapsamındaki bir ürünüm için bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve şikayetimde haklı olmama rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Karıştırma kabındaki sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve karıştırma kabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.