Garanti Kapsamındaki Kırık Plastik Parça İçin 6.000 TL’lik Tam Kafa Teklifi

Philips küçük ev aletleri xw9303 model dik süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce 35 bin tl vererek satın aldım. Ürünün sadece süpürme kısmında, plastik tırnakta ufak bir kırılma meydana geldi. Ürünün genelinde bir sorun yokken, bu küçük parça arızası nedeniyle süpürgeyi verimli kullanamıyorum.

14.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Samsun İlkadım’daki yetkili servise gittim. Servis, ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen bu kırığı garanti kapsamına almadı. “Koltuk veya halıya takılmış olabilir, kullanıcı kaynaklı” diyerek garanti dışı işlem uygulayacaklarını söylediler. Zaten süpürgenin kullanım alanı koltuk ve halı, başka nereye takılabilir, bunu da anlayabilmiş değilim.

Asıl problem, garanti kapsamındaki bu üründe 100 TL’lik küçük bir plastik tırnak parçasını değiştirmek yerine bana komple süpürge kafasını yaklaşık 6.000 TL’ye satmak istemeleri. Serviste bana bunun daha önce de başlarına geldiğini söylediler, yani bu sorun sadece benim yaşadığım bir durum da değil. Buna rağmen bu kadar basit bir parça için komple kafa satmaya çalışmaları, müşteri memnuniyetine ve garanti anlayışına hiç yakışmıyor.

Philips markasından ve özellikle dik süpürgeden ciddi anlamda pişman oldum. Garanti süresi devam eden ürünümdeki bu küçük plastik parça arızasının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini veya makul bir parça ücretiyle çözülmesini, kesinlikle 6.000 TL’lik komple parça dayatmasından vazgeçilmesini talep ediyorum.