to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Kırılan Parçalar Ücretsiz Değiştirilmeli
Philips xw9383 ıslak kuru dikey süpürge kullanıcısıyım. Ürünü 23 Ağustos 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldım ve garantisi 2029 yılına kadar devam ediyor. Buna rağmen çok kısa sürede iki kez kuru başlığın dişlisinde kırılma sorunu yaşadım. Şimdi de kuru atık haznesi birleşim yerinden ayrıldı, parçalar birleşim noktasından çatlayıp açıldı.
Ürünü evde sadece ben kullanıyorum ve son derece dikkatli kullanmama rağmen sürekli benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Bu durum hem ürün kalitesine olan güvenimi zedeledi hem de bu kadar yeni ve garantisi devam eden bir üründe bu kadar çok parça sorunu yaşamamı kabul edemiyorum.
Philips müşteri hizmetlerini aradığımda beni servise yönlendirdiler. Servis ise atık haznesindeki hasarın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek yaklaşık 4.500 TL civarında ücret talep etti. Bu kadar yüksek bir bedelin, garantisi 2029’a kadar devam eden bir süpürgenin parçası için istenmesi ve sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması bana haksız geliyor.
Philips’ten, kuru atık haznesindeki sorunun ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Emre Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Asıl garanti 3 gün geçtiği için işlem yapılmadı. Uzatılmış garanti de sadece motor garantisi varmış. Şikayetvar üzerinde aynı sorundan şikayetler okudum ve onların sorunu ücretsiz çözülmüş. 2-3 defa kuru başlık dişlisi sorunu, şimdi de atık kutusu sorunu bakalım başka ne sorunlar çıkaracak. Atık kutusunu bantlayıp kullanmaya devam edeceğim. Gittiği yere kadar gitsin. Gelen misafirlerim de görsün diye. Bir daha Philips dikey süpürge mi uzak duracağım. Arkadaşlarım çok bilinen başka bir marka alırken reklam vs diyordum ama diğer markayı alan arkadaşımla aynı zamanda aldığımız ürünlerde, onun cihaz servis yüzü görmedi, ben sorunlarla ve servisle çözüm aramaya çalıştım. Atık kutusunun yenisini de almayı düşünmüyorum. Gittiği yere kadar gider ve devamında ben de o çok bilinen başka bir markaya geçeceğim.
