to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinde Kırılan Değirmen İçin 3500 TL Ücret Talebi
Trendyol üzerinden yaklaşık 1 ay önce Philips EP5543/80 model tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü düzenli ve kullanım prosedürüne uygun şekilde kullandığım halde makine bir süre sonra kahveyi öğütmemeye başladı ve kahve yerine neredeyse sadece su vermeye başladı.
Makineyi yetkili servise götürdüğümüzde değirmeninin kırıldığını, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamı dışında olduğu için 3.500 TL ücretle yapılabileceğini söylediler. Makinenin su haznesi ve kahve haznesi zaten net bir şekilde birbirinden farklı, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandık, su haznesine kahve ya da kahve haznesine su koyma gibi bir durum kesinlikle olmadı. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafımıza yıkıldı.
Ürün yaklaşık 1 haftadır, 13.03.2026 tarihinden beri serviste bekliyor. Bu süreçte Trendyol ve Philips tarafında konuyu ilettiğimizde servisle görüşüp bize dönecekleri söylendi ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Aynı makine ile ilgili benzer şikayetleri başkalarında da gördüm, bu durumun kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Kullanım hatası olmadığını, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve benden talep edilen 3.500 TL ücretin iptal edilerek arızanın ücretsiz giderilmesini talep ediyorum. Şikayetlerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Philips 5500 EP5543/80 model kahve makinesini yaklaşık 1 ay sorunsuz kullandıktan sonra 12.03.2026 tarihinde arıza verdi. Bunun üzerine ürünü 13.03.2026 tarihinde Aydın Didim’de bulunan Melissa Elektronik LG Servisi’ne teslim ettim. Servis, kahve makinesinin değirmeninin kırıldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 3.500 TL ücret talep etti.
Bu duruma itiraz edip hakkımı arayacağımı belirttiğimde, müşteri memnuniyeti gerekçesiyle bu seferlik işlemi ücretsiz yapacaklarını söylediler. Ancak servis daha sonra parça beklediklerini söyleyerek yaklaşık 20 gündür hiçbir somut çözüm sunmadan bizi bekletiyor. Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü doğru düzgün kullanamadan böyle bir sorun yaşamam ve sonrasında bu kadar uzun süre oyalayıcı bir süreçle karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünümün parça tedarikinin hızlandırılarak en kısa sürede tamir edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için yenisiyle değişim gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca kullanıcı hatası denilerek tarafıma haksız yere çıkarılan ücret bilgisinin de resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gültekin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gültekin Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aradık ama henüz bir gelişme olmadığını söylediler halen daha beklemedeyiz
13.03.2026 tarihinde servise verdim parça tedarik edilmedi diye bekleniyor 20 gün geçti bir önce cizume ulaşmaz sa tüketici heyetine başvuru yaoacam 1 aylık makine 30 bin tl verdim kullanmadan bozuktu
