to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hortum Ve Başlık Arızası İçin Ücretsiz Değişim İsteği
20.12.2024 tarihinde İstanbul Bağcılar Güneşli’de bulunan Keban AVM’den Philips Maraton xb9185 model elektrikli süpürge satın aldım. Süpürgeyi aldıktan sonra yaklaşık 6 ay içinde süpürge başlığının ışıkları yanıp sönmeye başladı. 04.06.2025 tarihinde ise ev süpürürken hortumdan içeri bir cisim kaçtı, çıkarıp tekrar taktığımda süpürge tamamen çalışmaz hale geldi.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde hortum için 3.200 TL ücretle yeni hortum almam gerektiği, içeri cisim kaçtığında her seferinde servise götürmem gerektiği söylendi ve sorunum garanti kapsamında çözülmedi. Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde yine aynı cevabı aldım. Sonuç olarak, garantisi bulunan süpürgem yaklaşık 1 yıldır hortum alamadığım için hiç kullanılamaz durumda bekliyor.
Philips gibi bir markadan bu yaklaşımı ve garantili bir ürünün bu şekilde dışarıda bırakılmasını kabul edemiyorum. Süpürgemin hortumunun ve başlığının garanti kapsamında, tarafıma ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Selver Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhabalar çözüm talep ediyorum
Selver Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
