Servis Başlık Parçasını Hasara Uğrattı Ve Kullanılmış Parça Takıyor

Philips xc8054/01 dikey süpürgemi başlık kısmından gelen anormal ses şikayetiyle 24 Haziran tarihinde yetkili servise teslim ettim. Sadece başlık (uç) kısmı istenerek teslim alındı ve “tekerlek takılıyordu, yaptık” denilerek aynı gün tarafıma geri verildi; ancak eve geldiğimde ses problemi hiçbir şekilde düzelmemişti. Bunun üzerine yaptığım şikayet sonrası servis ürünü tekrar istedi, 7 Temmuz’da tekrar teslim ettim ve 13 Temmuz’da geri aldım.

Bu süreçte cihazımın başlık kısmı serviste ağır şekilde hor kullanılmış durumdadır. Süpürgenin ana gövde motor kısmı evde ilk günkü gibi temiz ve çiziksiz dururken, servisten teslim aldığım başlık parçasının her yerinde derin çizikler, sürtünmeler ve darbe izleri oluşmuştur. Servise sadece bu parçayı teslim ettiğim için, bu hasarların tamamı servisteki işlemler sırasında meydana gelmiştir. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da bu çizik ve kozmetik hasarlar çok net şekilde görülebilmektedir.

Ayrıca servis, alt plastik kısmın “komple sıfırıyla değiştiğini” beyan etmiştir. Buna rağmen, takılan alt plastik parça kesinlikle sıfır ve orijinal bir yedek parça gibi durmamaktadır. Ekte sunduğum görsellerde de görüleceği üzere bu parça deforme olmuş, aşınmış ve bariz şekilde yıpranmış haldedir. Bu parça ya kullanılmış bir parçadır ya da montaj esnasında servis tarafından ciddi ölçüde deforme edilmiştir. Servisin seri numarasını gerekçe göstererek “bıraktığınız ürün” savunması yapması, bu kadar belirgin kozmetik ve fiziksel hasarı hiçbir şekilde haklı kılmamaktadır.

Ürünü ilk günden bu yana özenle kullandım ve ana gövdenin tertemiz görünümü ile servisten dönen çizikler içindeki alt başlık mekanizmasının arasındaki bariz fark, serviste ürüne nasıl muamele edildiğini açıkça göstermektedir. Ürünün orijinal temiz gövdesi ile servisin çizik ve darbe izleriyle geri gönderdiği sözde yenilenmiş alt başlık kısmını, aradaki farkın daha net incelenebilmesi için merkezlerinize göndermeye hazırım.

Bu süreçte herhangi bir servis ücreti ödemedim ancak müşteri malına zarar verilmesi ve kusurlu, yıpranmış bir parçanın takılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Mağduriyetimin giderilmesi adına, serviste zarar verilen ve deforme parça ile değiştirilen alt başlık mekanizmasının acilen gerçekten sıfır ve orijinal bir başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.