to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Batarya Değişiminde Ücret Talebi
10 Ocak 2024 tarihinde Philips marka ux3000 serisi bir robot süpürge satın aldım. Ürünümün garantisi bitmeye yakınken, 06.09.2025 tarihinde arıza yaptı ve Kayseri Kürkçüoğlu Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm. Burada batarya ve ana kart arızalı denilerek her ikisi de garanti kapsamında değiştirildi.
Geçen hafta içinde cihaz tekrar arızalandı, bunun üzerine Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ardından cumartesi sabah ürünü yeniden aynı servise teslim ettim. Bugün yetkili servis beni arayarak bataryanın arızalı olduğunu, bu parça için 6.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Oysa Philips müşteri hizmetleri ile yaptığım WhatsApp görüşmesinde, değişen parçaların 1 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle ifade edildi. Servis ise böyle bir şey olmadığını, garantiden değişen parçanın ayrıca garantiye girmediğini söylüyor.
Daha önce garanti kapsamında değiştirilen bataryanın yaklaşık 8 ay sonra tekrar bozulması ve bunun için benden ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ben her 8 ayda bir batarya değiştirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Elimdeki servis fiş numarası 3380420250906003 olup, bu fişte ilk tamir tarihinin de kayıtlı olduğu belirtilmiştir.
Philips müşteri hizmetlerinin yazılı olarak bildirdiği gibi, değişen parçanın 1 yıl garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bataryanın ek bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu çelişkinin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Mustafa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mustafa Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gayretiniz teşekkür ederim. Ancak perşembe gününden beri konuştuğumuz tüm müşteri temsilcileri aynı şeyleri söylüyor fakat bir sonuç alamadık henüz. Artık sizden ivedi olarak net bir sonuç bekliyoruz. Sizin için ne kadar önemli bilmiyorum ama, markanın imajı benim nezdimde bayağı bir prestij kaybetti bunu da belirtmek isterim.
Sonunuzla ilgileniyorum diyen müşteri hizmetlerinden neredeyse 1 haftadadır hiçbir ses seda yok. Sorunu çözmeyecekseniz çözmüyoruz deyin de bizde başımızın çaresine bakalım. Oyalayıp zamanımızı boşuna harcamayın. Sizden bir beklentim kalmadı artık. Hakkımı sonuna kadar yasal yollardan arayacağımı da belirtmek isterim.
Philips den çözüm için, servis ile iletişeme geçmeye çalışıyoruz cümlesinden farklı bir yaklaşım göremediğimiz için ( daha kendi yetkili servine ulaşamayan marka mı olur ) gidip ürünümü yetkili servisten geri aldım. Servisin 6 bin lira istediği işlemi kendim 1.500 liraya çözdüm. Çözümsüz bir müşteri hizmetleri ve fahiş fiyatlı yetkili servis ile karşılaşmamak için, herkese Philips markasından uzak durmasını tavsiye ederim.
