Garanti Kapsamındaki Başlık Arızasında Ücret İstemi

02.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Xc7057şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra başlığı yaklaşık iki hafta kadar sorunsuz çalıştı, daha sonra başlıkta tutukluk yapmaya başladı, bazen çalışıyor gibi oluyor ama hemen duruyordu.

Bu sorun üzerine ürünü Diyarbakır’daki Philips yetkili servisine götürüp başlığın çalışmadığını gösterdim. Servis elemanı, başlığın kartında sorun olduğunu ve başlığın komple değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ben de süpürgeyi henüz 4 hafta önce aldığımı, ürünün garanti kapsamında olduğunu belirterek destek beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, başlığı yalnızca 2.850 TL karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Bu fiyatı kabul etmeyip ürünü yaptırmadan servisten geri aldım.

Yaklaşık 14.729,00 TL ödeyerek aldığım ve garanti belgesiyle satılan bir ürünün, bu kadar kısa sürede arıza yapmasına rağmen garanti kapsamına alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Garanti belgesi bu tür arızalarda işe yaramayacaksa, müşteriye garanti verilmesinin anlamını gerçekten sorguluyorum. Müşterinize karşı sergilediğiniz bu yaklaşımı etik bulmuyorum.

Fatura numaram HGT2026000011353’tür. Süpürgemin başlık arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeni bir başlık ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.