Garanti Kapsamındaki Ayıplı Philips Kahve Makinesinin Tekrarlayan Öğütücü Arızası Ve İade Talebi

Philips HD7900/01 ALL in One öğütücülü kahve makinesini Trendyol üzerinden sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra öğütücüsü çalışmamaya başladı. Servise götürdüm, tamir edildi denilerek tarafıma geri verildi ancak aynı sorun tekrar etti. Yaklaşık 1 yıla yakındır, toplamda 3 kez servise gitmesine rağmen her seferinde öğütücü arızasıyla karşılaşıyorum. Öğütücü parçası değiştirilmesine rağmen sorun aynen devam ediyor ve bu nedenle ürünün kronik arızalı, yani ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Son süreçte artık bu ürünü kullanmak istemediğimi, sürekli arızalandığı için mağdur olduğumu belirterek değişim talep ettim. Buna rağmen Philips yetkilileri benden kutusunu istediler. Sıfır alınan bir ürünün ilk bir aydan sonra kutusunun saklanmasının beklenemeyeceğini, ayrıca ayıplı ürün söz konusu olduğunda kutunun bahane edilerek değişim veya iade sürecinin engellenmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

İstanbul Eyüp’te ikamet ediyorum ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında, fatura ve servis kayıtlarım elimde mevcut. Servise gidişlerimden birinde 00029842 numaralı servis kaydım bulunuyor. Ürünün defalarca aynı arızayı vermesi ve servis sürecine rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında kahve makinemin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.