Garanti Kapsamındaki Arızalı Sap İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Servisin Reddi

Philips Maraton serisi bir elektrikli süpürge satın aldım ve ürünü kutusundan çıkardığım ilk günden beri demir sapında sorun yaşıyorum. Sapın kilidi tutmuyor, boru sürekli içeri giriyor, elimi sıkıştırıyor ve uzun ayarda sabit kalmıyor. Güçlü çekim moduna aldığımda sap kendi kendine kısalıyor. Bu şekilde kullanmak zor ve tehlikeli olduğu için uzun süre bant sararak idare etmek zorunda kaldım.

Ürünü alalı yaklaşık bir yıl oldu ve sorun en başından beri devam ediyor. Yedek süpürgem olmadığı için anında garantiye gönderemedim, bu yüzden iade de edemedim. Garanti sürem hâlâ devam ediyor ve ürünün faturası ile garanti belgem mevcut.

Bugün Kahramanmaraş Elbistan’daki yetkili servisi telefonla aradım. Ürünü ilk günden beri sorunlu kullandığımı ve sapın baştan beri arızalı olduğunu ifade etmeme rağmen, garanti kapsamında olmadığını söylediler. Üstelik muhtemelen benim bir yeri kırmış olabileceğimi ima ederek, sapı ancak ücret karşılığında değiştirebileceklerini belirttiler.

Kutusundan ilk açtığım günden bu yana arızalı olan bir ürün için tekrar para ödemek istemiyorum. Süpürgemin sapındaki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm hatanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini veya gerekli parça değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.