Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Hakkı İhlali Ve Sürekli Arızalar

Philips Aqua Plus ıslak kuru dikey süpürgeyi Şubat 2025’te satın aldım. Ürünü aldığım günden beri süpüren kısımda sürekli sorun yaşıyorum ve garanti devam etmesine rağmen iki kez bu parça için benden ücret talep edildi. Bir tamir için geçtiğimiz kış 4,5 TL ödeme yaptım, ürün geldiğinde bu kez süpürgenin dişli kısmından belirgin bir gıcırtı sesi geliyordu. Şu anda ise tekrar aynı bölgedeki sorun için ürünü servise verdim ve bu defa da 1.700 TL ödemem durumunda tamir edilebileceği söyleniyor.

Bu süreçte sadece süpüren kısım değil, ürünün sapı kırıldı, batarya şarj almamaya başladı ve su haznesi de su damlatıyor. Ürünü aldığımdan beri gıcırtı sesi, arızalar ve tamir ücretleri hiç bitmedi. Neredeyse süpürgeyi aldığım ücret kadar tamire para vermek zorunda kaldım. Philips gibi büyük bir markaya güvenerek tercih etmiştim ancak maalesef bu ürün hem performans hem de dayanıklılık açısından beni yanılttı, adeta baştan beri sorun çıkaran bir ürünle uğraşıyorum.

Devam eden garanti süresine rağmen aynı parça için sürekli ücret talep edilmesinden ve sorunlarımın kalıcı olarak çözülememesinden dolayı mağdur oldum. Ürünümün garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde tamir edilmesini ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu sürecin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.