to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Plastik Boğum Parçasının Ücretsiz Değişimi Talebi
Philips Aqua 9000 serisi süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Kocaeli İzmit’teki İhlas mağazasından garantili olarak satın aldım. 15.09.2026 tarihinde kuru süpürme yaparken süpürgenin boğum kısmındaki plastik aksam aniden kırıldı. Ürünün genel durumu ve kırılan parçanın yapısı itibarıyla bunun kullanım değil üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
Kocaeli İzmit’teki yetkili servisi aradığımda, garanti kapsamında işlem yapılmayacağını, kırılan parçanın “kullanım hatası” sayıldığını ve onarım için 4.750 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Henüz 1 yıllık ve garantisi devam eden bir süpürge için, bu kadar kısa sürede böyle bir kırılmanın yaşanması ve hiçbir inceleme yapılmadan kullanım hatası denilerek yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kırılan plastik boğum parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve süpürgemin sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.
Selçuk Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
