Philips Süpürge Servis Sorunu: Garanti Kapsamında Ücret Talebi

02/03/2024 tarihinde Kahramanmaraş Vatan Bilgisayar'dan aldığım Philips XC8057/01 dikey süpürgemi aldıktan 7 ay sonra kullanmaya başladım. Ancak bir süre sonra filtre arızası vermeye başladı. Sorunun temizleme ile alakalı olduğunu düşünüp sürekli temizlemeye ve her süpürmede yedek süngeri temizleyip kullanmaya devam ettim. Temizlik yaparken hiçbir darp veya sert parçayı süpürmeme rağmen ana başlık içinde bir parça kırıldı. 04/01/2025 tarihinde süpürgemin ilk günkü haliyle (yıpranmamış kutusu, parçaları saran koruyucu kağıtlarına sarılı halde tam ve eksiksiz olarak) yetkili servis kaya elektroniğe teslim ettim. 11 Ocağa kadar hiçbir bilgi verilmedi. Aradığımda ise teslim ettiğime dair makbuzun görüntüsünü istediler gönderdim. Yine dönüş olmayınca servise gittim ancak bu süre zarfında hala incelenmemişti. Yanımda bakarak benden başlık ve filtre için para talep ettiler. Ben garanti kapsamında olduğunu ısrar edince Philips bu ürünü garanti kapsamında olsa da ücretsiz değiştiremez tekrar bakalım dediler. 13 ocakta cihazınız parça bekliyor mesajını aldım. 21 Ocakta tekrar arayıp parçaların geldiğini ve başlık ve filtre için ücret ödemem gerektiği söylendi. Bana gelen bilgi mesajında ücretle ilgili herhangi bir bilgi verilmediği gibi onay da istenmedi. Şu an süpürge hala serviste. Aynı problemi farklı markadan alan arkadaşım ücretsiz bakım ve değişim yapabilirken aylarca araştırıp güvenilir olduğuna inandığım Philips neden ürünün arkasında durmuyor.