to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Parçalar İçin Destek Talebi
Philips marka bir süpürgeyi 11 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı olarak Media Markt firmasından satın aldım. Ürünü kullanırken süpürgenin metal borusu ve uç çekme aparatı kırıldı ve bu kırılma sonrasında süpürgeyi artık hiç kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım sorun sonrası yetkili servise gittim, ancak kırılan parçaların garanti kapsamında olmadığını söylediler. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım, benden WhatsApp üzerinden kırılan parçaların fotoğraflarını göndermemi istediler. İstenilen şekilde fotoğrafları göndermeme rağmen, onlar da herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler.
Kısa sürede bu şekilde parça kırılması yaşamam ve hem servis hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle mağdur oldum. Kırılan metal boru ve uç çekme aparatı parçalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgemi tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Erdem Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Erdem Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sözlü olarak biz kutu içerisinde ürünü bir bütün olarak satıyoruz fakat aksesuarları na garanti vermiyoruz diyordunuz biz markayı kaliteli olarak tercih ettik fakat sıradan firma muamelesi gördük demek ki çok ta para verip kaliteli bir ürün alıyoruz zannediyoruz Philips marka pişmanlık oldu bende alırken bütün ayrıntısını sormak gerekiyormuş
