to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Parça Ve Uzun Servis Süreci
Philips xc8349/01 Aqua Plus süpürgemizi 2023 Kasım ayında satın aldık. Yaklaşık 2 ay önce süpürgenin gövdesinde aparatın bağlandığı kısım kırıldı. Bu nedenle ürünü Balıkesir merkezdeki yetkili servise götürdük.
Yetkili servis bu kırılan bölgenin garanti kapsamına girmediğini söyleyerek yalnızca ücretli onarım yapabileceklerini iletti. Ancak internette yaptığım araştırmalarda birçok kullanıcının aynı kırılma sorununu yaşadığını, süpürme aparatının ağır olmasından dolayı tam bu bölgede kırılmalar oluştuğunu gördüm. Bu nedenle yaşanan problemin kullanıcı hatasından çok ürünün yapısal bir zayıflığı olduğunu düşünüyorum.
Ürünümüz yaklaşık 2 aydır serviste bekliyor ve yetkili servis hâlâ parça temin edilemediğini belirtiyor. Hem garanti kapsamında değerlendirilmemesi hem de bu kadar uzun süredir parça temin edilememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Philips’ten, kırılan bölümün garanti kapsamında onarılmasını ve gerekli parçanın bir an önce temin edilerek süpürgemin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Süleyman Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
