Evde Kurulum Söz Verilen Philips Robot Süpürge Arızalı, Değişim İstiyorum

31.12.2025 tarihinde Media Markt Hilltown AVM’den Philips Homerun XU9100/10 robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında ürünün Philips tarafından evde servis kurulumu olduğu özellikle belirtildi. Ürünü Denizli’deki evime getirdikten sonra kurulumu yaptırmak için Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, evimin servise 63 km uzaklıkta olduğu, evde kurulum hizmetinin ise yalnızca 60 km’ye kadar verildiği ve bu nedenle cihazı kendim açıp kurmam gerektiği söylendi.

Cihazı kutusundan çıkarıp kurulumu kendim yaptım; ancak cihazın süpürme işlemi sırasında haznesine aldığı tozları istasyona boşaltmadığını ve paspaslama fonksiyonunun da çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı servise götürmem gerektiği bilgisi verildi. 05.01.2026 tarihinde cihazı yetkili servise teslim ettim; daha 1–2 günlük ürün olduğu için arızalı ise değişim istediğimi, tamiri kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Yaklaşık 2–3 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak cihazda birkaç arıza tespit edildiği, değişim için merkezden onay beklendiği söylendi. 14.01.2026 tarihinde ise tekrar aranarak cihazı teslim alabileceğim, yazılım güncellemesi yapıldığı ve şu an çalıştığı bilgisi verildi. Sıfır aldığım ve kutusundan arızalı çıkan bir ürünün tamir edilip edilmediğini, tam olarak ne yapıldığını bilmeden, “yazılım güncellemesi yapıldı, kullanın” denilmesini asla kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu daha ilk günden gösteren bu ürün için, tüketici olarak en doğal hakkım olan değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Philips’in ve Media Markt’ın, sıfır alınan bir ürünü tamir sürecine sokmak yerine, ayıplı mal kapsamında yeni ürün ile değişim yapmasını talep ediyorum.