Philips Robot Süpürge Temizlik Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Ücret Talebi

Yaklaşık iki yıldır kullandığım Philips homerun 7100 serisi robot süpürgem, garanti süresinin bitmesinin hemen ardından, 25. Ayda arıza vermeye başladı. Cihaz odalara giriyor ancak tam temizlik yapmadan yalnızca kenarlardan dolaşıp çıkıyor ve görevini yerine getirmeden adeta temizlikten kaçıyor. Ürünü 21.09.2023 tarihinde satın almıştım ve bu sorunlar 2025 yılının ekim–kasım–aralık ayları civarında belirginleşti.

Philips’in yönlendirmesiyle önce yetkili servislerden birine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda ana kart değişimi gerektiği, bunun için de ürünü satın aldığım bedelin neredeyse yarısına yakın bir ücret talep edildiği belirtildi. Bu bedeli oldukça yüksek bulduğum için cihazı başka bir servise götürdüm. İkinci servis daha makul bir fiyat sundu ve sorunun çözüleceği bilgisini verince bu ücreti ödedim.

Ancak ürünü teslim aldıktan sonra evde yaptığım kontrollerde, cihazın ne sağlıklı haritalama yaptığını ne de düzgün bir temizlik gerçekleştirdiğini gördüm. Bunun üzerine aynı servise tekrar başvurdum ve bu kez 3–4 hafta boyunca cihazın “testlerde” olduğu bilgisi verildi. Aralık ayının son günü robot süpürgeyi tekrar teslim aldım ve özellikle sorunun kesin olarak çözülüp çözülmediğini sordum. “Evet” yanıtını almama rağmen, eve geldiğimde cihazın aynı şekilde verimsiz çalışmaya devam ettiğini gördüm.

Yaşadığım bu süreç üzerine Philips müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, ilgili servisle artık çalışmadıklarını, istersem başka bir servis bilgisi paylaşabileceklerini söylediler. Ücret konusunu sorduğumda ise, hangi servise gidersem gideyim bedelin tarafımdan karşılanması gerektiği, bu konuda başka bir aksiyon alamayacakları belirtildi. Oysa ben zaten birinci servise arıza tespiti için, ikinci servise ise sorunun çözüleceği düşüncesiyle iki kez ödeme yaptım ve şimdi üçüncü bir servis için yeniden ücret talep ediliyor.

Philips’ten beklentim, yönlendireceği ve sorumluluğunu üstleneceği yetkili bir servis aracılığıyla robot süpürgemin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasıdır. Ürüne ve yapılan işlemlere ilişkin servis kayıtları ve fatura/servis fişi bilgilerim mevcuttur ve talep halinde paylaşabilirim.