to read complaints and reviews, or file yours.Cam Demlik Aniden Kırıldı: Ürün Kusuru Ve Ücretsiz Değişim İsteği
18.08.2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips HD7459/20 model filtre kahve makinesinin cam demliği, elde yıkadıktan sonra sadece bulaşık kurutma rafına koyma aşamasında aniden kırıldı. Herhangi bir çarpma, düşme veya darbe olmamasına rağmen bu şekilde kırılması, üründe bir kusur olabileceği konusunda beni ciddi şekilde düşündürdü.
Bu platformda benzer şikayetleri incelediğimde aynı üründe ücretsiz demlik değişimi yapıldığını gördüm. Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da faturam mevcut ve bu kadar kolay kırılan bir cam demlik için kullanıcı hatası yerine ürün kusurunun dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, yedek cam demlik ücretinin, ürünü aldığım dönemdeki ürün fiyatının neredeyse iki katına çıkmış olması da beni hem fiyat hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğratıyor.
Bu nedenle öncelikle tarafıma ücretsiz yeni bir cam demlik gönderilmesini, bu mümkün değilse en azından anlamlı bir indirimle yedek cam demlik temin edilmesini talep ediyorum. Yaşanan durumun incelenmesini ve benim için adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Cengizhan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cengizhan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İlanların ses getirmesine bağlı olarak müşteri şikayetlerinin bazıları çözüme ulaştırılıyor bazıları gidip satın alabilirsiniz şeklinde sonlandırılıyor. Ürünün bağımsız pir parça olduğu bilgisi veriliyor ama sorunu çözülen müşterilerde farklı bir durum mu yaşanıyor?
18.08.2022'de Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips HD7459/20 model kahve makinesinin cam demliği yıkandıktan sonra kırıldı. Ücretsiz değişim talep ettim, ancak marka beni ürünün bağımsız bir parça olduğunu belirterek, bu konuda bir çözüm sunmadı. Şu ana kadar hiçbir somut ilerleme yaşanmadı ve beklentim karşılanmadı.
