Philips HD7462 Cam Demliği Garantide Kırıldı Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediliyor

Amazon üzerinden satın aldığım Philips HD7462 model filtre kahve makinesini çok kısa süredir kullanmama rağmen, demliği ürünü tezgaha yerleştirdiğim sırada kırıldı. Demliği diğer cam bardaklarımı koyar gibi yerleştirmeme rağmen kırılması, ürünün cam demliğinin dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde düşündürdü. Ürün henüz garanti süresi içerisindeyken, satın aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra bu olayın yaşanmış olması da durumu benim açımdan daha sorunlu hale getirdi.

2025 Kasım ayında yaşanan bu durum sonrasında Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde, demleme ünitesinin aparat veya çıkarılabilir aksesuar olarak geçtiği, bu nedenle bana iletilen link üzerinden stok durumunu kontrol ederek ücretli şekilde satın almam gerektiği söylendi. Ardından yetkili servisle görüştüğümde de, demliği ücretsiz olarak veremeyeceklerini, yine ücretli olarak almam gerektiğini belirttiler.

Ben bu kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün cam demliğinin yeterince dayanıklı olmadığını düşünüyorum. Ürünüm halen garanti kapsamında olduğu için, kırılan demliğin garanti dahilinde, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünle uyumlu, orijinal bir demlik gönderilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.