Basit Kablo Parçası İçin Başlık Satın Almak Zorunluluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Denizli merkezdeki bir mağazadan Philips Aqua Plus 8000 model ürünü satın aldım. Ürünün başlık kısmında bulunan ve yan yana giden üçlü kabloda kısa süre önce arıza yaşadım. Aynı ürün daha önce garanti kapsamında bambaşka bir arızadan dolayı tamir edilmişti, yani ürünü zaten bir kez servise vermiştim.

Kablo arızasını yaklaşık 2 hafta önce fark ettim. Garanti süresi tamamen bittikten sonra bu sorun ortaya çıkınca yetkili servise başvurdum. Servise, sadece başlıktaki kablonun değişmesi gerektiğini, komple başlık istemediğimi özellikle belirttim. Ancak bana bu kablonun ayrı bir parça olarak sayılmadığı, sadece başlıkla birlikte satıldığı ve bu yüzden tüm başlığı yeniden satın almam gerektiği söylendi.

Sadece 3 adet yan yana giden kablo için yedek parça bulunmaması ve bunun yerine komple başlık satın almaya mecbur bırakılmak hem müşteri memnuniyeti hem de ürünün arkasında durma açısından kabul edilemez bir durum. Philips gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir parça için müşteriyi zor durumda bırakması nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Başlıktaki bu kablonun tek parça olarak tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, en azından bu onarım için makul ve müşteri lehine bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.