Aynı Parçanın Tekrar Kırılması Ve Tam Ürün İadesi Talebi

21.08.2025 tarihinde Media Markt mağazasından Philips SX71700S2 Homerun 7000 Serisi Aqua ıslak‑kuru robot süpürge satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanırken 07.07.2026 tarihinde su haznesinin pompalama mekanizmasının bulunduğu plastik parça kırıldı ve cihazın mop özelliği tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Philips yetkili servisi, kırılan parçanın tek başına yedeğinin bulunmadığını ve işlemin garanti kapsamında karşılanamayacağını belirterek komple su haznesi satın almam gerektiğini söyledi. Bu yönlendirmeye güvenerek 11.07.2026 tarihinde Philips’in yetkili yedek parça satıcısı phaksesuar.com üzerinden PH10076030160 sipariş numarasıyla 6.696,60 TL ödeyerek orijinal Aqua su haznesi ve filtre satın aldım. Ancak yeni hazne de aradan bir ay bile geçmeden aynı noktadan tekrar kırıldı ve süpürgenin mop özelliği yeniden kullanılamaz hâle geldi.

Aynı parçanın kısa süre içerisinde iki kez aynı yerden kırılması, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün parça veya tasarımındaki kusurdan kaynaklandığını göstermektedir. Bir tüketici olarak ürünü kullanabilmek için aynı parçaya sürekli binlerce lira ödemem beklenemez. Elimde Media Markt’tan aldığım robot süpürgenin e‑faturası, phaksesuar.com üzerinden aldığım yedek Aqua su haznesi ve filtrenin sipariş detayları ve ödeme bilgileri, her iki kırılmaya ait fotoğraflar ile Philips yetkili servisiyle gerçekleştirdiğim WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında öncelikli talebim, robot süpürgenin ürün bedelinin tamamen iade edilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde, mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, aynı sorunla tekrar karşılaşmayacağım şekilde cihazımın ayıpsız hâle getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu ve başvuru numaramın 2026/0583.2745 olduğunu bilgilerinize sunarım.