to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Noktadan Tekrarlayan Parça Arızası Ve Ücretsiz Garanti Talebi
Philips Aqua Plus 8000 serisi xc8057 kablosuz dikey süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce Ordu Fatsa Evkur mağazasından satın aldım. Ürünün başlık bağlantı kısmı garanti süresi devam ederken iki kez aynı noktadan kırıldığı için yetkili servis tarafından onarılmıştı. Arızanın her seferinde aynı yerden tekrarlaması, bu parçanın kronik bir tasarım veya üretim hassasiyeti olduğunu açıkça gösteriyor.
Garanti süresi dolduktan sonra başlık bağlantı kısmı üçüncü kez yine aynı noktadan kırıldı. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresi bittiği için yalnızca ücretli işlem yapabileceklerini söylediler ve beni en yakın servise yönlendirdiler. Bunun üzerine durumu anlatan bir mesaj da yazdım ancak yaklaşık 1 hafta boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Son çare olarak bugün ürünü yetkili servise verdim ve bu kırık parça için yaklaşık 5000 TL civarında bir ücret çıkardılar. Aynı parçanın garanti süresi içinde defalarca arızalanmış olmasına rağmen, şimdi garanti bittiği için bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Üründeki bu kronik arıza nedeniyle, iyi niyet garantisi kapsamında başlık bağlantı parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini veya süpürgenin ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını talep ediyorum. Sürekli aynı noktadan arıza veren bir parça için, müşterinin bu şekilde yüksek bir ücretle baş başa bırakılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Ömer Faruk Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
“Müşteri hizmetlerinin tükenmiş bir ürünün linkini ileterek yönlendirme yapması, sorun çözmekten uzak bir yaklaşımdır. Süpürgem şu an zaten servistedir. Yıllardır kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvendiğimiz Philips markasının bu kronik arızada beni mağdur etmeyeceğine inanıyor; parçanın servis tarafından ücret talep edilmeden değiştirilmesini rica ediyorum.
