Kronik Parça Kırılması Ve Haksız Tamir Ücreti Nedeniyle 13.000 TL'lik Ürün İçin İade Talebi

Philips 8000 Seri Aqua Plus süpürgeyi aldıktan sonra, boru kısmında bulunan plastik parça, üzerindeki düğme ve arka kısmı kronik bir problem nedeniyle iki kez kırıldı. Ürünü özenli kullanmama rağmen aynı yerden tekrar tekrar arıza vermesi beni mağdur etti.

İlk kırılmada Philips teknik servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu parçadaki sorunun kronik bir problem olduğunu bildiklerini, ilk arızayı tamir edebileceklerini ancak ikinci ve sonraki arızalarda tamir ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ürünün kronik problemi olduğu kendileri tarafından da kabul edildiği halde aynı sorunun tekrarında masrafın bana yüklenmesi adil değil.

Yaklaşık 13.000 TL ödeyerek aldığım bir süpürgenin bu kadar kısa sürede aynı yerden iki kez kırılması ve ileride de tekrar masraf çıkaracak olması nedeniyle ürünü kullanmaktan artık endişe duyuyorum. Bu nedenle, kronik arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bir görselde de gösterdiğim gibi süpürgeyi bu şekilde kullanmak zorunda kaldım; yerlerde sürünerek ev süpürmek istemiyorum, daha fazla.