Arızalı Philips Süpürge, Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Ve Sonuçsuz Hakem Heyeti Kararı

13.08.2024 tarihinde Denizli Yön AVM’den Philips xc7057/01 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra arızalar başladı ve toplamda iki kez servise göndermek zorunda kaldım. Her iki serviste de sadece tamir edilip geri gönderildi, değişim veya iade teklifi sunulmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen fırçası kırıldığında 100 TL ödeme yaptım, borusu kırıldığında ise fatura istendi ve servis bunun bir seferliğe mahsus olduğunu belirtti.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Heyet, talebimi haklı bularak arızalı parçaların misliyle değiştirilmesine karar verdi. Philips benden Hakem Heyeti kararı, bilirkişi tutanağı ve servis fişini istedi. Tüm belgeleri yaklaşık iki ay önce iletmeme rağmen, bu tarihten sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ilk aramamda beklemem gerektiği, işlem yapılamayacağı söylendi. Sonraki aramamda ise sadece “belgeleri gönderdiyseniz bekleyin” denildi, başka bir çözüm sunulmadı.

Ürünün ilk üç ayında başlayan ve sürekli devam eden arızalar nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Hakem Heyeti kararına rağmen Philips’in ilgisizliği nedeniyle ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Philips 7057 model şarjlı dik süpürgeyi Eylül 2024’te aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk 3 ay içinde iki kez servise göndermek zorunda kaldım. İlkinde borusu kırıldı, ikincisinde ise süpürge başlığı sorun çıkardı. Boru değişimi bir seferliğe mahsus ücretsiz yapıldı, ancak başlık için 100 TL ödeme yaptım. Boruyu başka seri ninkini verdiler 7000 in borusu yokmuş verdikleri boru sallanıyor kullanamıyorum Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve haklı bulundum. Hakem Heyeti kararını, fatura ve fiş ile birlikte Philips’e ilettim. Ancak aylar geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her defasında sadece beklememi söylediler ve ilgilenmediler.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bana 8000 serisine ait uyumsuz bir boru verildi, mevcut süpürge başlığı ise kırık ve kullanılamaz durumda. Şu anda süpürgeyi kullanamıyorum ve ürün elimde kaldı. Denizli’deki servise gittim fakat çözüm bulamadım.

Philips’ten ya ürün ücretimin iadesini ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bir yıldır mağdur ediliyorum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ çözüm sunulmaması nedeniyle, gerekirse konuyu mahkemeye ve üst mercilere taşıyacağım.