to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Süpürge, Yetersiz Destek: İade Ve Değişim Talebim Reddedildi
19.01.2025 tarihinde Muğla Rüya Park AVM Teknosa mağazasından Philips xc805701 Aqua serisi dikey süpürgeyi 17.899 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan 15 gün sonra e5 hatası vererek arıza yaptı. Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak iade veya değişim talebinde bulundum fakat yardımcı olmadılar ve Philips müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Philips müşteri hizmetleri de aynı şekilde ilgilenmeyip sadece yetkili servis numarası verdi. Ardından Coşkun Elektronik Muğla yetkili servisine yönlendirildim ve bir hafta boyunca çözüm aradım. Sonunda ürünü servise götürdüm, iade veya değişim istediğimi belirttim fakat servis sadece tamir edebileceklerini, iade veya değişim raporu veremeyeceklerini söyledi ve ürünü tamire aldı.
Ürün bir hafta sonra teslim edildiğinde çekim gücü düşmüş, eko mod neredeyse çalışmaz hale gelmiş ve turbo modda şarjı çok kısa sürede bitmeye başlamıştı. Bu sorunlar devam ettiği için tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sonuç alamadım. Sonrasında süpürgenin çekim gücü tamamen gitti ve başlıktaki fırça dönmediği için kırıldı. Ev taşıma sürecinde yaklaşık bir ay boyunca süpürgeyi kullanamadım.
20.10.2025 tarihinde tekrar Teknosa ve Philips müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Philips, yetkili servisin iade veya değişim raporu vermesi gerektiğini söyledi. Yetkili servis ise sadece tamir yapabileceklerini, iade veya değişimle ilgilenmediklerini ve sürem geçtiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirtti. Philips müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde başka bir servise yönlendirildim fakat orada da sürem geçtiği için büyük ihtimalle yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu her defasında belirttim ve elimde servis raporu ile sipariş numaram (202532241264) mevcut. Ürün şu anda tamamen arızalı ve kullanılamaz durumda. Kronik arızalar nedeniyle ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum.
Damla Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Öncelikle teşekkür ederim umarım bu sefer mağduriyetimin giderildiği bir ilgilenme olur ve tüm yetkililerden duyduğum sözleri duymam. En kısa sürede dönüşünüzü bekliyorum
Damla Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yapmış olduğunuz bir inceleme veya hala çözüme kavuşturduğunuz bir konu yok maalesef, evet müşteri temsilciniz aradı ve beni anladığını diğer müşteri çalışanlarının bana eksik bilgi verdiğini ve Philips'in burada bir bayisinin olmadığını bu nedenle iade yapamayacaklarını bunu ancak aracı olan satın aldığım firmanın yapacağını değişim içinde yetkili servise cihazı götüreceğim ve oraya servis müfettişleri gelip onay verirse olacak red verirse mağduriyetimle kalacağımı konuştuk yarın cihazı teslim edeceğim servise sonucu bekleyeceğim
Ben Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim sizleri her müşteri temsilciniz ayrı bir şey söylüyor şimdi yetkili servis ve ayrı bir müşteri temsilcisi gizem hanımla konuştum bana iade ve değişim hakkımın olmadığını söylüyorlar. Fakat dün merve hanım arayıp bunun olabileceğini söylemişti. İnternetten aldığımda 15 gün mağazadan aldığımda 30 gün iade hakkımı kayıtlarda vardır ihlal ettiniz şimdi ise değişim dai yapmaktan çekiniyorsunuz gerçekten çok ayıp derhal çalışanlarınız denetime alınmalı.
