6 Ayda Bozulan Filtre Nedeniyle Kötü Koku Ve Garanti Mağduriyeti

Yaklaşık 6 ay önce İstanbul Üsküdar Emaar AVM Media Markt mağazasından Philips AC3033 hava temizleyici satın aldım. Satın alırken, ürünün filtresinin kullanım şekline göre 1–1,5 hatta 2 yıla kadar değiştirilmesinin yeterli olacağı özellikle ifade edildi. Ancak ürün, daha 6. ayında filtresinden kaynaklandığını anladığımız şekilde kötü bir koku yaymaya başladı ve son iki haftadır bu koku devam ediyor.

Bugün yetkili servisle görüştüğümüzde, filtrenin ürünün bir parçası değil, aksesuar olarak geçtiğini; bu yüzden garanti kapsamında olmadığını, cihazda elektriksel bir arıza görülmezse servis işlemlerinin de ücretli olacağını söylediler. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen, hava temizlemesi gereken cihazın kötü koku yayması ve vaat ettiği işlevi yerine getirmemesi bizi hem mağdur etti hem de ürünün kalitesinden ciddi anlamda şüphe duymamıza neden oldu. 1–2 yıl dayanması beklenen bir filtrenin 6 ayda bozulup koku yapması bizim sorumluluğumuzda olmamalıdır.

Fatura numaram BP12025000012770’tir. Cihazdaki bu kötü kokunun giderilmesi için filtrede yapılması gereken her ne işlem varsa, filtre değişimi veya gerekli diğer müdahaleler dahil olmak üzere, hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Ürünün satılırken verilen filtre ömrü vaadine uygun şekilde, tüketici olarak haklarımın gözetilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.