3 Aylık Philips Süpürgede Başlık Arızası Ve Servis İlgisizliği

15.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Philips XC7040 SpeedPro Max dikey şarjlı süpürge, başlık takılıyken çalışıp kendi kendine duruyor; ancak normal uzatma borusu ile sorunsuz çalışıyor. Ürünün sadece 3 aylık olmasına rağmen böyle bir arıza yaşamak hayal kırıklığı oldu.

Philips’in internet sitesindeki destek yönlendirmelerini takip ederek rulo temizliğini eksiksiz yaptım, en ufak bir ıslaklık ya da buharlanma durumu da yoktu. Ardından İzmit Yazar Mühendislik Philips yetkili servisinden arandım ve bugün ürünü İzmit Philips yetkili servisine götürdüm. Serviste çalışan kişi süpürgeyi dahi açmadan, inceleme yapmadan "Su çekmişsiniz, su çekince böyle olur" diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Google üzerinde benzer şikayetleri zaten görmüştüm; insanların durup dururken su çektiğini varsaymak ve tüketiciye hemen kusurlu/suçlu muamelesi yapmak Philips markasına ve kalitesine hiç yakışmıyor.

Yetkili servisin ürünü açmadan, bakmadan bu şekilde ön yargılı ve kestirip atan bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Üstelik rulo süpürme ucuna ana kart yerleştiren bir marka olarak, bu parçanın suya karşı yalıtımının sağlanması zaten Philips’in mühendislik sorumluluğu olmalıdır. Ürün 3 aylık ve garanti kapsamındadır; bu nedenle garanti ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde süpürgemin tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Servise bıraktığım ürünle ilgili servis fişi numaram 6384’tür.