to read complaints and reviews, or file yours.20.000 TL Değerindeki Hava Temizleyicinin İadesi 14 Gün Yasal Süreyi Aşmış Ve Hesaba Yatırılmadı
Manavgat Media Markt mağazasından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldığım Philips marka hava temizleyici cihazı 15 Şubat 2026 tarihinde iade ettim. Ürünü iade kargosu ile gönderirken tüm belgeleri ve evraklarıyla birlikte orijinal kutusuna koyarak gönderdim.
İade işlemimin üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ürün bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı. Philips’e bağlı Kayra Grup ile görüştüğümde, ürün iadesinin onaylanmasından sonra ödemenin 90 gün içinde yapılacağını söylediler. Tüketici için yasal iade süresi 14 gün olmasına rağmen 90 gün gibi bir sürenin belirtilmesini kesinlikle doğru ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Philips ve Media Markt’tan, yasal süreler gözetilerek iade sürecimin derhal tamamlanmasını, ürün bedelim olan 20.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips’ten aldığım hava temizleme makinesi tamamen amaç dışı bir ürün çıktı. Cihaz bulunduğu ortamdaki kokuyu almak bir yana dursun, tam tersine rahatsız edici bir koku veriyor ve ortamı daha da kötü hale getiriyor. 15 Şubat’tan beri ürünü kullanıyorum ve başından beri bu sorunla uğraşıyorum.
Yaşadığım problem üzerine Philips’le iletişime geçtim. Görüşmemizde, paramın ancak 90 gün sonra iade edilebileceği söylendi. Üründen zaten son derece memnuniyetsizken, bir de bu kadar uzun süre para iadesi beklemem isteniyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben bu kadar sorunlu bir ürün için 90 gün beklemek istemiyorum, ödediğim ücretin derhal ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Mahmut Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mahmut Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bugüniçin dönüş olmadı
İade sürecim 17 gün geçti ve ödeme hâlâ hesabıma yatmadı. Philips ve Media Markt ile görüştüm, 90 günlük ödeme süresini kabul etmedim ve sonunda sorunum çözüldü, ödeme hesabıma geçti.
