2 Ayda Bozulan Kahve Makinesi İçin Belirsiz Servis Ve Teslimat Süreci Mağduriyeti

5 Eylül’de Hepsiburada üzerinden yaklaşık 21.500 TL ödeyerek satın aldığım Philips lattego kahve makinem, daha 2 ay bile dolmadan çalışmamaya başladı. Yaşadığım yerde yetkili servis olmadığı için Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünün İstanbul’daki ana servise gönderilmesi gerektiği söylendi. 12 Kasım’da ürünü kargoya verdim.

19 Kasım’da ise ürünün servis sürecinin bittiğine dair bir mesaj aldım. 21 Kasım’da yetkili servisi arayıp cihazın durumunu sorduğumda, bana ürünün kargoya verileceği ve işleminin bittiği bilgisi paylaşıldı. 24 Kasım sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradım, akşam dönüş yaparak ürünün kargoda olduğunu ve 28 Kasım’a kadar elime ulaşmazsa tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ancak “ürün yapıldı” mesajından sonra geçen yaklaşık 10 günlük sürede ne ürünü alabildim ne de kargodan herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi.

Yetkili serviste görüştüğüm kişi ürüne tam olarak ne işlem yapıldığını net şekilde anlatamadı, müşteri hizmetleri ise ürünün şu anda nerede olduğunu bilmiyor. Tüm bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de net bir bilgi alamadım. Servis kaydım 3340120251115010 numarasıyla oluşturuldu, görüştüğüm servis numarası ise 0216 324 24 24’tür.

Philips’ten, öncelikle ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve hiç vakit kaybetmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, daha 2 ay dolmadan bozulan ürünümde tam olarak ne işlem yapıldığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu kadar kısa sürede arızalanan bir cihazla ilgili gerekli incelemenin ve bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.