to read complaints and reviews, or file yours.2 Ayda Bozulan Kahve Makinesi İçin Belirsiz Servis Ve Teslimat Süreci Mağduriyeti
5 Eylül’de Hepsiburada üzerinden yaklaşık 21.500 TL ödeyerek satın aldığım Philips lattego kahve makinem, daha 2 ay bile dolmadan çalışmamaya başladı. Yaşadığım yerde yetkili servis olmadığı için Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünün İstanbul’daki ana servise gönderilmesi gerektiği söylendi. 12 Kasım’da ürünü kargoya verdim.
19 Kasım’da ise ürünün servis sürecinin bittiğine dair bir mesaj aldım. 21 Kasım’da yetkili servisi arayıp cihazın durumunu sorduğumda, bana ürünün kargoya verileceği ve işleminin bittiği bilgisi paylaşıldı. 24 Kasım sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradım, akşam dönüş yaparak ürünün kargoda olduğunu ve 28 Kasım’a kadar elime ulaşmazsa tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ancak “ürün yapıldı” mesajından sonra geçen yaklaşık 10 günlük sürede ne ürünü alabildim ne de kargodan herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi.
Yetkili serviste görüştüğüm kişi ürüne tam olarak ne işlem yapıldığını net şekilde anlatamadı, müşteri hizmetleri ise ürünün şu anda nerede olduğunu bilmiyor. Tüm bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de net bir bilgi alamadım. Servis kaydım 3340120251115010 numarasıyla oluşturuldu, görüştüğüm servis numarası ise 0216 324 24 24’tür.
Philips’ten, öncelikle ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve hiç vakit kaybetmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, daha 2 ay dolmadan bozulan ürünümde tam olarak ne işlem yapıldığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu kadar kısa sürede arızalanan bir cihazla ilgili gerekli incelemenin ve bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Philips marka lattego kahve makinem 19 Kasım Çarşamba günü yetkili serviste kayboldu. Ürünü teslim ettikten sonra tarafıma net bir bilgi verilmedi ve cihazımın nerede olduğu konusunda hâlâ açıklayıcı bir dönüş alamadım. Ürünün yetkili serviste kaybolması, hem güven hem de marka adına ciddi bir sorun oluşturdu.
Cihazımın kaybolmuş olması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sıfır, yeni bir lattego kahve makinesi verilmesini talep ediyorum. Bu sürecin uzatılmadan, açık ve net bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Okan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Okan Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çözülen bir sorun olmadı kahve makinesinin nerede olduğuna dair net bir bilgi henüz benimle paylaşılmadi. Dün kargoda dendi ama kargo takip numarası ya da kargonun nerede olduğu bilgisi verilemedi.
Cihazın nerede olduğu hala belli değil
