Philips Yetkili Servisinde Saygısız Tutum Ve Şaşırtıcı Ücret Teklifi

Philips marka lattego tam otomatik espresso makinemin açma kapama tuşu tepki vermediği için Haziran 2026’da, 73 yaşındaki babam tarafından İzmir Karabağlar’daki Philips yetkili servisine götürüldü. Servisteki genç kadın personel, sorunu doğru dürüst dinlemeden sert bir şekilde “Aksesuarları nerede? ” diye çıkışmış. Babam sorunun açma kapama düğmesiyle ilgili olduğunu, bu nedenle aksesuarları getirmediğini söylemiş.

Aynı sorunu daha önce yaşamış ve İstanbul’daki bir Philips yetkili servise makineyi aksesuar olmadan bırakıp garanti kapsamında yaptırmıştım. Buna rağmen Karabağlar’daki personel, babam “Ne gerek var aksesuara? ” deyince saygısız bir üslupla söylenmeye devam etmiş. Ardından “Ustaya sorayım” diyerek içeri girmiş ancak cihaz tezgahta kalmış, ustanın önüne bile gitmemiş. Buna rağmen güya içerideki usta, cihazı görmeden “18.000 TL verirlerse yaparız” demiş.

Makinenin sıfır fiyatı yaklaşık 25.000 TL iken, cihaz incelenmeden böyle bir rakam söylenmesi bize tam anlamıyla bir tezgah izlenimi verdi. Bu fiyatı gerçekten usta mı söyledi, personel mi uydurdu, içeride gerçekten usta var mıydı, yoksa yetkili servis tabelasıyla müşterilerden para koparmaya çalışan bir düzen mi kurulmuş, araştırılması gerektiğini düşünüyorum. Babam bu durumdan rahatsız olarak cihazı alıp servisten çıkmış.

Daha sonra İzmir’e geldiğimde makineyi Bornova’daki başka bir Philips yetkili servisine götürdüm. Oradaki personel sorunu dinledi, aksesuarların arıza ile ilgisi olmadığını belirterek aksesuarları bize geri verip sadece cihazı teslim aldı. Yaklaşık bir hafta içinde makineyi 2.600 TL karşılığında tamir edip filtresini dahi temizleyerek teslim ettiler.

Karabağlar Philips yetkili serviste çalışan özellikle kumral genç kadın personelin tutumunun, hem yaşlı bir müşteriye saygısızlık hem de cihazı incelemeden abartılı bir tamir ücreti telaffuz edilmesi nedeniyle etik dışı ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum. Philips’ten ve ilgili servis yetkililerinden, bu personel ve servis işleyişinin incelenmesini, müşteriyi mağdur eden bu tavırların sorgulanmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.