Silinen 200 TL Puanın İadesi Ve Plaka Uyarısının Açıklanması Talebi

3 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Pendik Kurtköy’deki Petrol Ofisi istasyonundan Yapı Kredi kredi kartımla 2.500 TL tutarında akaryakıt aldım. İşlem sonrası Petrol Ofisi uygulamasına 200 TL puan yüklendi, kısa bir süre sonra ise plakamın başka bir telefonda kullanıldığına dair uyarı aldım.

Bu uyarı sonrasında uygulama üzerinden plaka güncellemesi yapamadım, plakam ancak istasyondan güncellenebildi. Fakat bu işlemden sonra uygulamadaki 200 TL’lik puanım hiçbir açıklama yapılmadan silindi. İşleme ait faturam mevcut ve PO uygulamasında da işlem kaydı görünüyor.

Petrol Ofisi iletişim merkezi üzerinden hemen şikayet oluşturdum ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Puanların sistemde bu şekilde kaybolması ve müşteriye bilgi verilmemesi güven zedeleyici bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için silinen 200 TL’lik puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve plakamın başka telefonda kullanılması uyarısının neden kaynaklandığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların yaşanmaması için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini rica ederim.