to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Uygulamasında 2000 TL Puan Yüklemesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
03.03.2026 tarihinde Petrol Ofisi uygulaması üzerinden yakıt alımı için 2.000 TL’lik puan yüklemesi yaptım. Uygulamada 15 dakika içinde yüklenmesi gerektiği belirtilmesine rağmen bakiye düşmedi, puanlarım da hesabıma yansımadı ve o günden beri mağduriyetim devam ediyor. Uygulamada kayıtlı telefon numaram üzerinden işlem yapılmış durumda.
İlk gün müşteri hizmetlerine bağlandığımda altyapı çalışması olduğu söylenerek geçiştirilmek istendim. Daha sonra tekrar aradığımda ise yeterli bilgiye sahip olmayan müşteri temsilcilerine bağlandım, sürekli kendi aralarında konuşarak oyalandım; ancak somut bir çözüm sunulmadı ve puanlarım hâlâ hesabıma yüklenmedi.
Yakıt alımı için yaptığım 2.000 TL’lik yüklemenin derhal puan olarak hesabıma eksiksiz tanımlanmasını, yaşadığım dört günlük mağduriyet nedeniyle gerekirse iade ve telafi sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim ve bilgi eksikliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Sadece arayıp aynı açıklamayı tekrar etmek bir çözüm değildir. Yapılan görüşmede ne mağduriyetim giderilmiş ne de sorunun telafisine yönelik somut bir işlem yapılmıştır. Dolayısıyla Petrol Ofisi’nin “iletişime geçildi” şeklindeki cevabı gerçeği yansıtmamakta ve sorunun çözüldüğü izlenimi oluşturmaktadır. Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de gereksiz yere stres, zaman kaybı ve belirsizlik yaşadım. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Süreç biraz uzadı ama buna rağmen ücreti iadesi gerçekleşti ekstra olarak puan yüklemesi de uygulama içerisinden yapıldı çok teşekkür ediyorum.
Aynı şekilde. 1 haftaya aşkın süre sonunda yükleme olmayınca ben aradım ve size SMS bilgilendirmesi geldi denildi halbuki yalan mümkün değil bütün SMS leri gösterir kanıtlarım. Temsilci ise sizlerin belirttiği gibi hiçbir çözüm sunmuyor, ucu açık konuyu oldubittiye getiren açıklamalar yapıyor. Bende maddi zararımın karşılanmadığı durumda yasal haklarımı kullanacağım.