to read complaints and reviews, or file yours.Referans Kodlarıyla Yüklediğim 2500 TL Akaryakıt Puanı Hesaba Tanımlanmadı
13.03.2026 tarihinde Petrol Ofisi mobil uygulamasında hesabıma referans kodu ile 5 adet 500 TL’lik, toplam 2.500 TL değerinde akaryakıt puanı yüklemesi yaptım. İşlemlerimi tamamlamama ve kupon kodlarını kullanmama rağmen bu puanlar hesabıma tanımlanmadı ve uygulamada görünmüyor.
Konu ile ilgili olarak çağrı merkezinizi iki kez aradım; her iki görüşmede de sadece inceleme yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. İşlem sırasında ya da sonrasında herhangi bir hata kodu veya uyarı da almadım.
Referans kuponlarını kullanarak hak ettiğim 2.500 TL akaryakıt puanımın bir an önce hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.03.2026 tarihinde Petrol Ofisi Hesabım uygulamasında, Dükkan Senin kampanyası üzerinden kazandığım 2.500 TL değerindeki yakıt puanlarımı sisteme işledim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu puanlar uygulama üzerinde hesabıma tanımlanmadı ve kullanılabilir bakiye olarak görünmüyor.
Konuyla ilgili olarak daha önce Petrol Ofisi’ne şikayetimi ilettim, inceleme yapılıp tarafıma bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım.
Kazandığım 2.500 TL’lik yakıt puanlarımın eksiksiz bir şekilde hesabıma tanımlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Sorunum devam ediyor çözüm üretilmedi
Telefonla aranıp çözüm üretilecek denilmesine rağmen hala çözüm üretilmedi
