Kapanış Gerekçesiyle Yakıt Verilmemesi Müşteriyi Zor Duruma Soktu

26.02.2026 tarihinde saat 23:02 sularında Petrol Ofisi mosb Şubesi’ne akaryakıt almak için gittim. Pompadaki görevli, “Kapanış yapacağım, 00:00’dan önce benzin veremem, yetişmez.” diyerek yakıt vermeyi reddetti ve saat 00:00’a yaklaşık 8 dakika olmasına rağmen beni bekletmek istedi.

O sırada marketten sigara aldım, arabada eşim ve çocuklarım vardı, bu yüzden 8 dakika daha bekleyemeyeceğimi söyleyerek yakıt almadan evime dönmek zorunda kaldım. Görevlinin üslubunda bir sorun olmasa da, saatte hâlâ vakit varken akaryakıt verilmemesi ve müşterinin eli boş gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Akaryakıt istasyonunda fiyat değişecek denilerek ya da kapanış yapılacak denilerek müşterinin bekletilmemesi, günün her saatinde yakıt alımının kesintisiz sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Bu tür uygulamaların “sistem”, “kapanış” gibi gerekçelerle normalleştirilmesini, gelişmiş bir hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Petrol Ofisi’nden, özellikle mosb Şubesi’nde bu süreçlerin gözden geçirilmesini, müşterilerin saat bahanesiyle yakıt alamadan geri gönderilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.