Penti Ürünlerinde Kısa Sürede Tüylenme Ve Deformasyon Şikayeti

Yaklaşık 3 ay önce Penti’nin penti.com sitesi üzerinden bir adet modal sweatshirt ve bir adet eşofman altı satın aldım. Bu ürünlerin 6 ay garantisi olmasına rağmen, yaklaşık 1 ay gibi çok kısa bir sürede yoğun şekilde tüylenme ve deformasyon oluştu, ürünlerin görüntüsü ve dokusu belirgin şekilde bozuldu.

Sorun fark edilir edilmez ürünleri mağazaya götürerek incelemeye gönderdim. Ürünler iki kez incelemeye gitti ve her seferinde tarafıma “red” cevabı verildi, kullanıcı hatası denildi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşayan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini asla kabul etmiyorum. Üstelik neye dayanarak bu sonuca vardılar ilgili yeterli ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Hakkımı aramak için müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece ciddiyetsiz bir şekilde “yasal haklarınızı kullanın” denilerek konu geçiştirildi. Penti gibi bir markaya bu yaklaşımı ve ürününün arkasında durmamasını yakıştıramadım.

Ürünlerin yeniden, objektif şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve her iki ürün için de değişim işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.