Penti Kart Puanlarının Üç Ay Sonra Bile Geri Yansıtılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Penti mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişi 5 Aralık’ta teslim aldım, iade ettiğim ürünler ise 15 Aralık’ta satıcının eline ulaştı. Bu alışverişte kullanmış olduğum Penti kart puanlarımın, ürünleri iade ettikten sonra en geç 48 saat içinde tekrar hesabıma yansıtılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen puanlarım hâlâ iade edilmedi. İlgili sipariş numaram 0404884517’dir.

Toplam 120 Penti kart puanım için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp hattı üzerinden de birçok kez yazıştım. Her seferinde talebimin alındığı ve kısa sürede puanların hesabıma yansıyacağı söylendi, fakat hiçbir somut gelişme olmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Penti gibi büyük bir markanın müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve etkisiz kalması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Aynı sektördeki Suwen markasının müşteri hizmetleri çok daha ilgili ve çözüm odaklıyken, Penti’de yaşadığım bu deneyim nedeniyle alışveriş önceliğimi değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Kullanmış olduğum 120 Penti kart puanımın, verilen sözler doğrultusunda gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.