to read complaints and reviews, or file yours.Rog Azoth X Klavyede Kendiliğinden Boya Atması Ve Servisin Değişim Reddi
Penta Teknoloji’den almış olduğum Rog Azoth X model, klavyemin kasasının sol tarafında, herhangi bir darbe veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın kendiliğinden boya atması meydana geldi. Ürün henüz 4 aylık olmasına rağmen yaşanan bu durum üzerine klavyeyi servise gönderdim.
Servis incelemesi sonucunda kullanımına engel bir durum olmadığı belirtilerek, herhangi bir onarım veya değişim işlemi yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Oysa talebimin klavyenin çalışıp çalışmamasıyla değil, bu kadar kısa sürede kendiliğinden oluşan kozmetik kusurla ilgili olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Bir ürünün fonksiyonel olarak çalışıyor olması, üzerindeki bariz fiziksel kusurun görmezden gelinmesini haklı kılmaz.
Bunu bir otomobil ile karşılaştırmak gerekirse, 4 aylık bir aracın tamponunda kendiliğinden boya atması yaşandığında, aracın çalışmasında bir sorun yok diye işlem yapılmaması nasıl kabul edilemezse, klavyemdeki boya atması için de aynı gerekçeyle işlem yapılmamasını doğru bulmuyorum. Ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen kasasında boya atması, kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir.
Bu nedenle ürünün tekrar detaylı şekilde değerlendirilmesini, kasadaki boya atması sorununun giderilmesini ve durumuna göre onarım ya da ürün değişimi seçeneklerinden uygun olanının uygulanmasını talep ediyorum. Değerlendirme yapılırken yalnızca kullanım işlevselliğinin değil, ürünün fiziksel durumu ve henüz çok kısa sürede kullanılmış olması hususlarının da dikkate alınmasını rica ediyorum.
Elimde fotoğraf yoktu; cihazı Vatan Bilgisayar’dan aldığım için onların sistemden çektiği fotoğrafı yüklüyorum. Burada çok belli olmasa da gerçek hayatta daha farklı gözüküyor.
Sayın A., T5MPKR067288 seri numaralı ASUS M704 ROG AZOTH X/NXSWV2/TR/PBT ürününüz satıcı mağaza aracılığıyla servisimize ulaşmış olup, yapılan detaylı test ve kontroller sonucunda ürünün donanımsal yapısında herhangi bir arıza tespit edilmemiştir. Ürün üzerinde görülen renk solması, boya atması veya lekelenme gibi kozmetik durumlar; kullanım şekli, temizlik sırasında kullanılan malzemeler veya çeşitli dış etkenlerden kaynaklanabilmektedir. Yapılan incelemede söz konusu durumun ürünün çalışma performansını ve temel fonksiyonlarını etkilemediği belirlenmiştir. Görsel açıdan oluşan deformasyonun giderilmesini istemeniz halinde, ürün kasası ücretli olarak değiştirilebilmektedir. Bu konuda destek almak isterseniz servisimiz gerekli yönlendirmeleri sağlamaktan memnuniyet duyacaktır. Servis işlemleri tamamlanmış olup ürününüz sevk edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra farklı bir sorunla karşılaşmanız durumunda bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Ürünüm, herhangi bir işlem yapılmadan tekrar tarafıma gönderilmiştir. Henüz 4 aylık olan klavyemle ilgili yaşadığım bu süreç için parayla onarım teklif edilmiş ve Penta Teknoloji tarafından yapılan açıklamalar, müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Asus markasına uzun süredir büyük bir bağlılık duyan ve markayı tercih etmekten her zaman memnuniyet duyan bir müşteri olarak, karşılaştığım bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum. Sorunumun çözümü için somut bir adım atılmaması ve ürünün herhangi bir işlem yapılmadan 2 kez geri gönderilmesi, markaya duyduğum güveni ciddi ölçüde zedelemiştir. Ne yazık ki yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda Asus’un düzenli bir müşterisini kaybettiğini belirtmek isterim. Bugüne kadar markaya duyduğum bağlılığa rağmen, bundan sonraki süreçte Asus ürünlerini tercih etmeyi düşünmüyorum. Bir müşterinin markaya duyduğu güvenin yıllar içerisinde kazanıldığını, ancak bu tür deneyimlerle çok kısa sürede kaybedilebildiğini hatırlatmak isterim. Yaşadığım mağduriyetin ve müşteri memnuniyetsizliğimin ilgili birimler tarafından dikkate alınmasını bekliyorum.
